在龍鋼公司奮力實(shí)現(xiàn)“國內(nèi)一流 行業(yè)領(lǐng)先”總目標(biāo)征程中,有這么一群人,雖然她們不像爐前工一樣奮斗在煉鐵一線,也不能像軋鋼工一樣嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量,但是她們在服務(wù)主業(yè)的道路上奮楫爭先、不辱使命,為公司樹立了良好的窗口形象。她們就是綜合服務(wù)公司禹龍會議中心的巾幗女兵們。
勤學(xué)習(xí)、共進(jìn)步,樹企業(yè)靚麗窗口形象
“自從來到會議中心,就是下了班也得不停的學(xué)習(xí)充電,自以為簡單的接待,卻涉及方方面面。” 每位從事過前臺的員工,都會不自覺的發(fā)出感慨。
作為公司在韓城市的窗口單位,前臺在整個會議中心起到了重要的作用。從區(qū)域的布置、衛(wèi)生的清理到員工的儀容儀表、服務(wù)禮節(jié)和交流技巧,都是公司管理和員工素質(zhì)的具體體現(xiàn)。因此,商務(wù)接待、服務(wù)禮儀、韓城景區(qū)簡介、公司發(fā)展史,甚至簡單的英語交流等都是他們必須掌握的基本常識。
強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,做行業(yè)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在她們青春靚麗的外表下,能打仗、打勝仗的勁頭絲毫不輸須眉。為給賓客提供溫馨舒適的居住環(huán)境,客房部嚴(yán)把房間質(zhì)量關(guān),一絲頭發(fā),一滴水漬,一點(diǎn)灰塵都不允許存在,堅(jiān)決杜絕把不合格的產(chǎn)品出售給客人。
吧臺服務(wù)員吳萌麗,一個打扮時尚、漂亮的85后女孩,在當(dāng)值時接到客人反映馬桶堵塞之后,得知維修人員正在其他地方忙碌,暫時脫不開身,她立即帶上馬桶疏通工具,疏通馬桶。事后有人問她為什么不等維修人員來處理時。她說,“節(jié)日期間預(yù)訂多,維修人員也忙,客人急著用,我就想著自己處理了,必須為客人服好務(wù)。”樸實(shí)簡單的話語,卻飽含著她對崗位的無限熱愛。正是這種追求高質(zhì)量的工作態(tài)度,該部門2020年全年優(yōu)質(zhì)房好評率達(dá)98%,實(shí)現(xiàn)全年零投訴。
提升服務(wù)技能,助力公司高質(zhì)量發(fā)展
作為服務(wù)行業(yè)人員,必須不斷提升服務(wù)技能。禹龍會議中心每個月都會對員工進(jìn)行前臺問詢、情景模擬、中式鋪床等技能培訓(xùn),進(jìn)一步提升員工實(shí)操質(zhì)量。在韓城市舉辦的服務(wù)行業(yè)技能大賽中,禹龍會議中心連著三屆獲得優(yōu)秀組織獎。
2020年,面對新冠疫情,由于部分員工未到崗,會議中心第一時間組織員工進(jìn)行崗位交叉學(xué)習(xí)房間清掃流程、前臺業(yè)務(wù)、會議接待等,大家不分你我,相互補(bǔ)臺,確保工作高質(zhì)量完成。一年中有60場會議布置都是大家工作之余所承擔(dān)。問及是否因?yàn)闀h接待影響她們休假時,她們這樣說,“我是會議中心的一員,要隨時聽從中心安排,只要對單位有利的事情,我們一定全力以赴。”
只要路是對的,就不怕遠(yuǎn)。在新的一年里,在各級“三會”精神的引領(lǐng)下,禹龍會議中心的巾幗女兵們已經(jīng)擼起袖子、邁著堅(jiān)定的步伐,朝著既定目標(biāo)闊步前行。
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